Continental : élu « Service Client de l’année 2019 », 2ème fois consécutive

mercredi 14 novembre 2018 , par Christian

« L’Élection du Service Client de l’Année » est l’occasion de tester et d’évaluer la qualité́ du service client des entreprises et services publics qui souhaitent en mesurer l’efficacité́ sur des critères fiables et objectifs.

Accessibles sur des supports de plus en plus variés, les services clients occupent une place stratégique dans le développement des marques. Pour la deuxième année consécutive, Continental se voit décerner le Prix « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie « Manufacturier pneumatique ».

Continental, « Client Centric » pour soutenir sa vision Zéro

En plus de son positionnement sur la sécurité́ avec sa « vision zéro », une vision tendant vers zéro décès sur la route, zéro blessé et zéro accident, Continental met au cœur de ses ambitions « un service irréprochable » afin d’apporter le meilleur accompagnement aux automobilistes choisissant sa technologie.

« Continental tient à remercier ses clients qui l’ont élu et ses équipes, qui, chaque jour, leur consacrent toute leur énergie, leur expertise et leur disponibilité́. Notre objectif est de toujours se remettre en question pour être en phase avec les réalités et les besoins de nos clients. Nous poursuivons notre travail pour être toujours plus réactif, innovant, disponible et à l’écoute », explique Adrien Eymard, Directeur du Marketing de Continental France.

Conti Relation Client : un service client en constante évolution

Le service client de Continental, le « Conti Relation Clients », est composé de 37 personnes. Ce service n’a cessé́ d’évoluer ces six dernières années, passant de centre d’appels à service de relation client Premium. Ces améliorations constantes ont permis à Continental de toujours ajouter de nouveaux services à valeurs ajoutées afin de répondre et d’anticiper les attentes des clients.
Depuis un peu plus d’un an maintenant, le service clients s’est ouvert au canal BtoC via son service Hotline.

Par ailleurs la liberté́ d’action dont dispose les équipes a su créer au fil du temps un climat de confiance entre le management et les correspondants. Enfin, Continental a fait le choix de garder en France et en interne son service client, un choix qui est reconnu aujourd’hui.

Toutes ces évolutions ont permis à Continental d’être « Élu Service Client de l’Année 2019 » pour la 2ème année consécutive et de rester le 1er et unique manufacturier pneumatique à remporter ce prix avec en plus une moyenne en hausse de + de 3.57% comparée à celle de l’an dernier.

Prix « Élu Service Client de l’Année »

Les services clients ou services consommateurs qui participent à cette élection font tous l’objet de 225 tests clients mystères réalisés par des consommateurs. Les appels, les e-mails, les recherches d’information sur Internet, les contacts via les réseaux sociaux et les conversations par chat en situation réelle, reflètent les demandes quotidiennes qui peuvent être faites auprès des entreprises.

Cette distinction, « Élu Service Client de l’Année », est le résultat de l’Election du Service Client de l’Année que Viséo Customer Insights organise depuis 2007 et qui a pour but de tester la qualité́ des services clients des entreprises françaises, en fonction de leur univers de consommation. En choisissant une entreprise qui a remporté́ ce prix, le client fait confiance à une marque qui prend en compte ses demandes dans les meilleures conditions et qui s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

Deux nouveaux pneumatiques présentés à Milan

Durant le dernier salon de Milan – EICMA – Continental a présenté ses deux prochaines nouveautés, le ContiScoot et le ContiTrailAttack 3. Ce dernier est un produit attendu et qui met en lumière la dernière technologie du manufacturier à savoir : Performance Over Lifetime, un rendement kilométrique plus que doublé.

Ces pneumatiques seront disponibles dès 2019.

Continental.->www.continental-tires.com/motorcycle