Doc’Biker : 97% de clients satisfaits
mardi 28 juin 2016 , par
Pour Doc’Biker, les sondages, c’est « oui ». Depuis début 2016, Doc’Biker mesure la satisfaction des clients dans chacun de ses centres et a accepté de jouer le jeu en publiant tous les avis sur son site. Résultat : 97 % des clients satisfaits !
Trustville : respect de la Norme AFNOR NF Z74-501
À l’heure où les clients sont exigeants, mesurer leur satisfaction est essentiel non seulement pour les fidéliser mais aussi pour accroître les performances de tous les collaborateurs du réseau et apporter des prestations de qualité.
Afin de garantir la véracité des avis clients, Doc’Biker a décidé de faire appel à WizVille, entreprise basée à Paris, qui a développé une solution web de recueil d’avis clients automatisée, à laquelle de grands noms comme Total, Monoprix, Office Dépôt font déjà appel.
Développé par WizVille, Trustville est un certificat de satisfaction client respectant la norme française AFNOR « avis de consommateurs en ligne » assurant la qualité et l’authenticité des avis de consommateurs en ligne (référence NF Z74-501).
Comment ça marche ?
Après chaque prestation effectuée, le client reçoit par mail ou SMS, un questionnaire d’une dizaine d’items. Moins de 2 minutes, si l’on prend le temps d’écrire des commentaires, sont nécessaires pour y répondre. L’avis quel qu’il soit, positif ou négatif, est alors transmis à la direction de Doc’Biker et au centre concerné. 5 jours plus tard, il est mis en ligne automatiquement.
Triple visibilité des avis
Jouant sur la transparence totale, les avis sont visibles dès la home page du site Doc’Biker, 1 597 avis à ce jour, sur la page Web du centre concerné, ci-dessous, rue de Vouillé, et via un certificat papier affichable en vitrine, mis à jour mensuellement et envoyé par WizVille à chaque centre.
Pour Lionel BOYAVAL, Président de Doc’Biker : « c’est un engagement supplémentaire vis-à-vis de nos clients, attestant que notre engagement sur la qualité n’est pas un vain mot. Note objectif a toujours été de viser l’excellence. En publiant l’avis de nos clients, nous leur témoignons notre respect ».
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